Functioneel beheerder / Service Expert team Vervoeren - Utrecht

Vacature informatie

Daarom wil je als service expert bij NS werken

• Je komt te werken in een uitdagend en dynamisch domein (Internet of Trains)
• Je bent verantwoordelijk voor verschillende producten en diensten die het personeel op en rond een rijdende trein direct ondersteunen.
• Je hebt veel contact met interne en externe stakeholders en daarmee een zeer afwisselende werkomgeving.

Dit ga je doen als Service Expert

Je gaat werken binnen het Cluster Platformen en Software Desk. Dit cluster realiseert en beheert de genoemde IT-toepassingen op de treinen van NS. Dit via een uniform computerplatform op alle verschillende typen treinen van NS. Het is een uitdagend werkterrein en meer dan 1 miljoen reizigers per dag zullen de IT die je maakt ervaren. We hechten veel waarde aan de Agile waarden en zijn een omgeving waar men met respect met elkaar omgaat en eigen verantwoordelijkheid, initiatief en pragmatisme verwacht en gewaardeerd worden.

Je gaat werken binnen het team vervoeren van het Cluster Platformen en Software Desk, om operationele processen te stroomlijnen en de performance van onze diensten te meten.

• Cluster Platformen en Software Desk is een uitdagend en dynamisch domein (Internet of Trains)
• Het Cluster is verantwoordelijk voor zeer diverse en vaak uitdagende ketens.
• Binnen het team Vervoeren zijn we verantwoordelijk voor diverse producten en diensten die het personeel op en rond een rijdende trein ondersteunen. Zo ondersteunen wij bijvoorbeeld zowel de ontsluiting van camerabeelden van de trein naar de veiligheidscentrale (Meldkamer NS) alsook een systeem die machinisten waarschuwt als de trein de hard een rood sein nadert.
• Als team zijn we verantwoordelijk voor zowel de ontwikkeling als beheer van deze diverse diensten (DEVOPS).
• Een deel van de producten is binnen ons team ontwikkeld, een deel is ontwikkeld door andere teams in hetzelfde cluster en een deel is ingekocht en op maat gemaakt voor de NS. Ook het beheer zelf is vaak belegd buiten het team.

Zo werkt het

Voor het team Vervoeren van het cluster Platformen en Software Desk zijn we op zoek naar een Service Expert. Als Service Expert krijg je diverse verantwoordelijkheden: De ene keer ben je bezig met het bepalen van de performance van onze diensten en het achterhalen van de achterliggende redenen als deze onder gewenst niveau ligt. De andere keer ben je verschillende partijen aan elkaar aan het koppelen om structurele issues te laten onderzoeken. Hierbij zal je vaak zelf al op functioneel niveau een eerste analyse hebben gedaan om o.a. de impact van bepaalde issues te bepalen. En weer een andere keer zit je met verschillende partijen aan tafel om verschillende beheeraspecten goed ingericht te krijgen of te laten verbeteren.

Dit zijn de functie-eisen

• Minimaal afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur met een technisch component)
• Minimaal 5 jaar ervaring in een beheeromgeving van een bij voorkeur complexer IT systeem.
• Ervaring met Agile, DEVOPS en/of SaFE is een pré
• Kennis van Jira en Confluence is een pre
• Je bent ITIL gecertificeerd
• Je beschikt over de volgende vaardigheden
• Je bent communicatief en hebt affiniteit met IT.
• Je bent analytisch en kan complexere systemen begrijpen
• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel
• Je bent een teamplayer;
• You also can communicate in English

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:  

• Een salaris van max €4.489,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek). 
• Een 36-urige werkweek.  
• Vijf weken vakantie (180 uur) op basis van een fulltime dienstverband.  
• 1,1 maal je contractuele arbeidsduur per week aan persoonlijk budget (hiermee kun je bijvoorbeeld extra verlof opnemen). 
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen. 
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.  
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.  
• Je gezin reist gratis in de daluren. 
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.  
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract. 
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.